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第七章 系统思考（第43页）

面对资金短缺问题，他们被迫用信用额度来贷款。

不幸的是，这个应急对策带来了不良后果，累积债务的高利息偿还负担，使他们陷入了严重的现金流问题。

他们用“饮鸩止渴”

的基本模式来寻找出路，而减缓或消除借款会是理想的方式，但这几乎是不可能的。

因此，他们需要把注意力集中于问题的根源：低收入和高消费。

他们把这些新的措施看做两个新的负反馈环路。

他们缩减了预算，花钱购买较好的财务管理软件，延长工作时间，并且开始提供额外的服务，比如游泳池维修。

这些措施之所以能够在现实生活中奏效，只因为他们在花费和收入方面承诺了清晰的目标，并且预估到其中的实际延迟时间。

假如你把上图从侧面转过来看，你就会看到，以“饮鸩止渴”

开始的图实际上是一种“转移负担”

模式。

这揭示了需要把工作的注意力集中于根本问题的修正过程（图的左边）。

同时，他们通过制定（并推行）尽可能减少借款并推迟再借款的政策，从而削弱了现金流问题和借款之间的环链。

他们不得不放弃“‘先借后还’很奏效”

这种心智模式。

你增添环路或打破环链时，要设法使这样的心智模式暴露出来；这很关键，因为行动背后的理由，是系统结构模式的根本要素。

在《系统思考者》的一篇文章中，丹尼尔·金描述了另一个“打破环链和增添环路”

的案例。

一家消费品制造公司在促销活动和折扣退款上陷入了“饮鸩止渴”

模式之中。

促销活动越增加，公司从新产品开发上转移出去的资金越多，产品形象也就越受到损坏，结果造成了销售额下降。

销售额的下降增加了对更多促销活动的需求。

最后，他们经过系统思考之后建议，打破“促销活动”

和“新产品开发可用资金”

之间的环链，制定一项政策：无论感到需求有多急迫，都不能挪用新产品开发的预算，去资助促销活动。

他们提出的另一个建议是，在“产品形象侵蚀”

和“新产品开发可用资金”

之间增添一个环链。

这意味着挖掘渠道，以使市场信息能够迅速传达到研发部门，并确保只有在掌握了来自营销部门的顾客信息之后，才投资新产品开发。

用原型试点项目来实施

詹妮弗·凯梅尼

完成一个因果环路图之后，团队成员会说：“现在，我们理解这个系统了。”

这时，我会感到有些紧张。

我想告诉他们：你们迄今所做的事都只是描绘了小组成员的感觉，你们只是对已经发生的事情和可能存在的杠杆效益有了一些假设。

在你投入任何大规模行动之前，先做一些小型的、相对封闭的实验。

运用你的创造力，可以预先挑出成功所需的几项早期指标。

假如你成功地改变了系统，你将期望看到什么样的新行为模式?财务指标，即企业测量成功与否的正常方法，在此没有什么用处。

当系统动态机制已经影响了财务，它就处于重要地位了。

但很有可能发生的是，你的基本模式结构已经包含了更适合的指标线索。

要自问：假如这种介入措施奏效了，基本模式的哪些要素将首先改变?可能如何改变?