好看吧

手机浏览器扫描二维码访问

第十三章 谷歌的教训（第8页）

理性的人看到同样的一套事实或许也会有不同的意见，特别是关乎价值观的问题，但是担忧惩罚那位厨师会造成公司内部噤声的谷歌人则抓住了问题的重点。

从宏观角度来讲，一份甜点的名字并没有什么关系，但是如果谷歌人感觉自己可能会因为这样琐碎的事情而受到惩罚，那么怎么可能期望他们问我们首席执行官一些尖锐的问题，质疑我们有没有坚守公司使命或将用户放在首位？人们知道自己有交谈的自由，虽然过程很痛苦，但是能有这样的争论也是自己做对了一些事情的象征。

事实上，有一件事情得到了解决。

我研究了一下这位厨师的停职缘由，推翻了最初的决定，第二天他就回来工作了。

他的本意是好的，也没有造成任何损害。

他的经理反应有些过头，不过在面对数百封电子邮件的情况下有这种过激反应也是可以理解的。

我在这个话题的最后几条回复中宣布了这件事，收到了20多条消息：感谢我，感谢管理层做出了正确的决定。

这次争辩很重要，而引发一场争辩永远也不应该算作一种罪责。

人类是一种非常复杂、难缠和麻烦的生物，但正是这些难以言传的特质才创造出神奇的事情。

本章的目的在于揭示能够定义我们最好和最差时光的激情和琐事。

贯穿本书，我一直努力保持真诚，真实地讲述哪些方法在谷歌可行、哪些不可行，但是我倾向于介绍可行的事情，因为这对他人来说是一条更好的路径。

然而，我们经过慎重选择决定坚持以公司使命为导向，保持信息透明，授权于员工，因此前进路上的每一步都伴随着紧张、挫折和失败。

至少在我们渴望的理想状态与我们实际生活中的纷杂混乱之间存在着巨大的差异。

我们永远也不可能做到100%透明。

任何一个谷歌人，包括拉里和谢尔盖，也都不可能有足够的话语权左右公司运转的一切大小事务。

原因很简单，如果有人试图掌控一切，那么员工就会离开。

但是与我所见过的其他环境不同，在谷歌，我们承认愿望总是要超过真正能把握住的事情。

正因为如此，每个季度的OKR能达到70%就是相当不错的成绩了；也正因为如此，拉里才坚信要心怀壮志，即便我们失败了，取得的成就也超过一个平庸目标下成功的成就。

我在此分享的每一段经历都使我们变得更强大。

我们提炼了公司的价值观，至少强化了一个事实——我们在谈论自由的时候确实是当真的。

任何团队或组织希望采用本书介绍的一些想法，都会像谷歌一样，在实践的路上遭遇坎坷。

蹒跚学步一段路，你们就能有自己的“枸杞时刻”

，员工在过程中会感到不安，会产生糟糕的想法，也会利用组织的慷慨。

没有人是完美的，有些人还是浑蛋。

恰恰是这些危急时刻决定了未来。

有些组织宣布失败，将一些绩效最小的滑坡作为员工不可信的证据，证明员工需要规则和监督迫使他们为公司服务。

“我们已经试过这种方法了，”

他们宣布，“看看把我们带到哪儿去了。

员工要么疯了，要么在浪费钱，要么在浪费我的时间。”

另外有些领导者则更加坚定。

你们中面对恐惧和失败依然坚忍不拔、坚持原则的人，亲身协调对组织造成冲击的力量和方方面面，他们的言行举止将塑造所在组织的灵魂，而正是这样的组织才是人们希望为之服务的组织。

谷歌工作法则

●承认错误，坦诚地面对错误。

●吸取各个方面的意见。

●不管什么坏掉了，把它修好。

●找出错误中的寓意，并加以传播。