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第一章 明确方向（第8页）

，犹如寻找阳光的一棵树或常青藤。

至少从公元前500年古希腊赫拉利克特的时代开始，“唯一亘古不变的事就是变化”

的看法，就成了生命的真谛。

今天，在商界和组织机构中，“变”

或“变革”

（change）一词意味着几种常常相互矛盾的事物。

有时它指技术、客户、竞争对手、市场结构，或社会和政治环境的外部变化。

（“我们知道我们的世界将产生变化，所以必须去适应它。”

）“变”

还指内部的改变，如组织如何适应环境变化。

一个永恒的关注就是这些内部改变，包括新做法、新观点和新战略，是否能跟上外部变化的步伐。

对内部变化速度的关注使高管们介入推动变革。

所以，今天的“变”

也意味着自上而下的各种举措，如重组、流程再造及许多其他冠之以“重”

、“再”

的做法。

由于这些变革举措主要是由高层实施的，于是组织中的许多人便感到受到了威胁和操纵，尽管在原则上他们对隐含在管理变革计划之后的意图和理念也表示支持。

正如变革的开拓者理查德·贝克哈德（RichardBeckhard）所说：“人们并不抵制变革，而是抵制被改变。”

如今，有些经理使用“转化”

（transformation）一词来描述综合性的组织变革举措。

通用电气和壳牌石油公司便是如此。

我们在这本书里不打算用这个词，因为我们认识到“转化”

对许多人来说有多重意思。

正像爱德华·戴明所言：“没有个人的转化，任何事情也不会产生变化。”

然而，大概由于自上而下的变革传统，我们有点儿担心“企业转化”

被理解为由高管层强制实行的“真正的大型变革”

。

（最初的拉丁文中“transformation”

的意思只是“改变形状”

。

）我们还担心这个字所具有的指称单一变革的联想含义，即把组织从一种状态“转换”

成另一种状态。

（发明家约瑟夫·亨利1830年选择了这个词为他的一种器件命名，即变压器，它可将电压从稳定状态变成另一种状态。

）

在这本书中，我们使用“深层变革”

（profoundchange）一词来描绘将内心改变和“外部”

改变结合起来的组织变革。

内心改变涉及人们的价值观、热望和行为习惯，外部改变包括程序、战略、实践惯例和体制系统。

“深层”

一词源于拉丁字“fundus”