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第四章 缺乏帮助教练和支持（第12页）

我们必须学会“深入泥潭”

，对付会议中的混乱局面，学会及时面对相互的沮丧和误解。

我们已经意识到我们要处理的泥潭乱局很多。

例如，戴安娜经常会打断正在讲述某件事的人，说：“你必须采取强硬态度和他们抗衡。”

听到这里，我就会插进来说：“戴安娜，你这是在提出自己的主张而不是探询。”

这时菲尔也许会告诉我：“鲍勃，你知道吗，你也没有向戴安娜探询。”

就这样，我们来来回回地争执，不断打断对方，一次次出现误解，整个晚上，对话变得越来越尖锐，随后的气氛也越来越紧张。

还是我们可信的录音带救了我们。

我们录下了当时混乱场面中半个小时的片段，我现在还保留着我手写的那段录音带记录，一共34页。

通过讨论记录下来的事实，我们逐渐意识到，在泥潭中，我们都曾以自己特有的反应方式把事情变得更糟糕。

菲尔：我这个人在表明某个观点后，总想得到别人的回应。

所以，我在提出自己的观点后，如果看到鲍勃无动于衷地坐在那里，没有丝毫反应，我就会一次次地重复自己的观点，希望他有所表示。

我心里一直在想：“他怎么会不明白我的观点呢？”

我也禁不住想到鲍勃是不是在想：“菲尔为什么一直在重复？他难道不能直截了当地说出自己的见解？”

鲍勃：我像医生一样坚持这么一个根深蒂固的原则，就是：“首先，不要造成任何伤害。”

看到大家打断对方造成误解时，我就尽量避免把事情搞糟。

我会保持自我克制，试图以简短有力的解释来说明对菲尔或戴安娜观点的理解，并指出别人的误解。

但我没有意识到，他们从我的语气得出结论，认为我表面上留有余地，而实际上是在对他们进行无情的审视和批判。

他们觉得我否定了他们的方法，认为他们“错、错、错”

。

戴安娜·史密斯：录音记录表明，我的行为也在无意中遵循了一条不成文的规则：“别人坚持己见时，那是他们不接受他人意见；我坚持己见时，则是我诚实的表现。”

所以如果我见到别人有麻烦时，我就忍不住要去帮助解决，结果是把水搅浑了。

我似乎经常与鲍勃对峙，语气强烈，像扔了颗中子弹：“过来，鲍勃，说几句好不好！

你到底是怎么了？”

菲尔：在气氛最激烈的时候，戴安娜会把鲍勃的谨慎缄默看做是对话中的巨大真空地带。

她会跑过来填补这块真空，试图解决问题，她觉得鲍勃对她的帮助毫不领情。

而鲍勃则认为她把事情搞得更糟了。

看到他们由分歧到爆发战争，我也不知所措，没有意识到之所以会出现这种局面，自己多少也有几分责任。

我慢慢认识到，如果想要做一个建设性的旁观者，就必须多关心、多参与。

鲍勃：经过6个月的努力，我们逐渐认清了那些让我们深陷泥潭之中的因素。

我们意识到我们每个人的所作所为都是正直诚恳的，本意也是为了提供帮助。

这个共识非常重要，它使我们继续团结在一起，共同合作。

示意图中展示的是“推断之梯”

，这个概念工具是用来说明人们对同一种情况会有多么不同的解释，如果不公开谈论，他们从来都不会知道存在如此多的分歧。

最低一层阶梯包含了比较容易观察到的数据，如说出的一句话，这可以到录音带中查找对照。

人们倾向于在头脑中升到更为抽象、更难于证实的层次，可能会有文化含义（如社区没供热的理解），上升到与对话的最初的“实际情况”

相去甚远的结论和信条上。

在阶梯的顶端，情况最为混乱，就像深陷泥潭。

有关“推断之梯”